Proses kerja dari discovery sampai support
Enam tahap dengan keluaran yang jelas di setiap akhir tahap. Anda tahu apa yang sedang dikerjakan, apa yang akan diterima, dan apa yang perlu disiapkan.
Tahapan
-
Discovery
1–2 mingguMemahami proses bisnis, pengguna, dan batasan sebelum menulis satu baris kode.
Yang kami kerjakan
- Wawancara pemilik proses dan calon pengguna
- Observasi alur kerja di lokasi
- Audit sistem dan data yang sudah ada
Yang Anda terima
- Dokumen kebutuhan
- Peta alur proses
- Estimasi biaya & jadwal per tahap
Peran Anda: Menunjuk satu penanggung jawab proyek dan menyediakan waktu narasumber.
-
Desain
2–3 mingguAlur layar dan prototipe yang bisa diklik, diuji ke pengguna sebelum dibangun.
Yang kami kerjakan
- Wireframe alur utama
- Prototipe klik dan uji ke 3–5 pengguna
- Rancangan basis data dan arsitektur
Yang Anda terima
- Prototipe disetujui
- Panduan gaya antarmuka
- Rancangan teknis
Peran Anda: Mencoba prototipe dan memberi persetujuan tertulis per alur.
-
Sprint pengembangan
2 minggu per sprintFitur dibangun bertahap. Setiap akhir sprint ada demo dan versi yang bisa Anda coba.
Yang kami kerjakan
- Perencanaan sprint bersama
- Pengembangan, code review, dan uji otomatis
- Demo sprint dan laporan progres
Yang Anda terima
- Versi staging terbaru
- Catatan rilis
- Laporan jam (untuk time & material)
Peran Anda: Hadir di demo sprint (±45 menit) dan menetapkan prioritas sprint berikutnya.
-
UAT
1–2 mingguPengguna sungguhan menguji dengan skenario kerja harian dan data contoh milik Anda.
Yang kami kerjakan
- Penyusunan skenario uji bersama
- Pengujian oleh pengguna kunci
- Perbaikan temuan dan uji ulang
Yang Anda terima
- Berita acara UAT
- Daftar temuan tertutup
- Rencana go-live
Peran Anda: Menugaskan pengguna kunci per bagian untuk menguji dan menandatangani hasil.
-
Go-live
1 mingguMigrasi data, pelatihan, dan pendampingan di lokasi pada hari-hari pertama.
Yang kami kerjakan
- Migrasi data master dan saldo awal
- Pelatihan per peran
- Pendampingan di lokasi dan rencana kembali ke sistem lama
Yang Anda terima
- Sistem produksi aktif
- Buku panduan
- Berita acara serah terima
Peran Anda: Menetapkan tanggal peralihan dan mengumumkannya ke seluruh pengguna.
-
Support
BerjalanGaransi 90 hari, lalu perawatan dengan SLA sesuai paket yang dipilih.
Yang kami kerjakan
- Pemantauan dan pencadangan
- Penanganan tiket sesuai prioritas
- Pengembangan kecil terjadwal
Yang Anda terima
- Laporan bulanan
- Riwayat insiden
- Rekomendasi perbaikan
Peran Anda: Melaporkan kendala lewat kanal resmi agar tercatat dan terukur.
Support
Target SLA support (contoh)
Waktu respons dihitung sejak tiket masuk lewat kanal resmi. Jam kerja: Senin–Jumat 09.00–17.30. Angka berikut contoh dan mengikuti kontrak masing-masing klien.
| Prioritas | Contoh kejadian | Paket Standar | Paket Prioritas | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Respons | Pemulihan | Respons | Pemulihan | ||
| P1 · Kritis | Sistem tidak bisa diakses, transaksi berhenti di semua lokasi | 1 jam kerja | 8 jam kerja | 30 menit, 24/7 | 4 jam |
| P2 · Tinggi | Fitur utama gagal di satu lokasi, ada cara sementara | 4 jam kerja | 2 hari kerja | 1 jam kerja | 1 hari kerja |
| P3 · Sedang | Laporan salah hitung, tampilan bermasalah, tidak menghentikan kerja | 1 hari kerja | 5 hari kerja | 4 jam kerja | 3 hari kerja |
| P4 · Rendah | Pertanyaan penggunaan, permintaan perubahan kecil | 2 hari kerja | Dijadwalkan ke sprint | 1 hari kerja | Dijadwalkan ke sprint |
-
Paket Standar
mulai Rp4.500.000/bulan (contoh)
- 8 jam pengembangan kecil/bulan
- Tiket & email, jam kerja
- Target waktu aktif 99,5% (contoh)
-
Paket Prioritas
mulai Rp12.000.000/bulan (contoh)
- 24 jam pengembangan kecil/bulan
- Tiket, email, WhatsApp, telepon darurat 24/7
- Target waktu aktif 99,9% (contoh)
Rincian layanan perawatan ada di halaman layanan maintenance & support.
Mulai dari discovery dua minggu
Tahap discovery bisa dikontrak terpisah. Hasilnya dokumen kebutuhan dan estimasi yang tetap berguna walaupun Anda memilih vendor lain.