Pengaduan
Sampaikan keluhan tentang biaya di luar ketentuan, waktu proses, sikap petugas, atau fasilitas. Setiap pengaduan ditanggapi paling lambat 3 hari kerja.
Tolak pungutan liar
Seluruh biaya resmi tertulis di halaman izin. Pembayaran hanya di Loket 8 dengan bukti resmi. Bila ada yang meminta uang di luar itu, tolak dan laporkan di sini. Identitas pelapor dirahasiakan.
Formulir pengaduan
Isian disusun menjadi pesan WhatsApp di ponsel Anda. Tidak ada data yang disimpan di situs ini.
Standar tanggapan
-
Diterima · Hari yang sama
Pengaduan dicatat dan Anda menerima nomor tiket lewat WhatsApp atau surel.
-
Ditelaah · Paling lambat 1 hari kerja
Petugas pengaduan meneruskan ke bidang atau instansi loket terkait.
-
Ditanggapi · Paling lambat 3 hari kerja
Jawaban tertulis berisi hasil pemeriksaan dan tindak lanjut.
-
Ditutup · Setelah Anda mengonfirmasi
Bila belum puas, pengaduan dapat diteruskan ke kanal pengaduan nasional (generik).
Kanal lain
- Meja pengaduan di samping Loket 1, selama jam layanan.
- Telepon (0281) 555-0170
- Surel pengaduan@mpp.grahamandala.test
- Kotak saran di ruang tunggu lantai 1 dan 2, dibuka setiap Jumat.
- Kanal pengaduan nasional (generik), bila tanggapan kami belum memuaskan.
