Profil dan standar pelayanan

Mal Pelayanan Publik Kota Graha Mandala dikelola Dinas Penanaman Modal & Pelayanan Perizinan Terpadu. Satu gedung untuk perizinan dan layanan administrasi dari beberapa instansi kota.

Tentang MPP

Sebelum ada MPP, warga dan pelaku usaha di Kota Graha Mandala (fiktif) harus mendatangi beberapa kantor untuk satu urusan. Kini berkas diterima di satu tempat, diteruskan ke instansi teknis, dan hasilnya kembali ke pemohon lewat surel atau Loket 8.

Tugas kami sederhana: syarat yang jelas sejak awal, waktu proses yang dapat dipantau, dan biaya yang tertulis.

loket dari 7 instansi: 8
izin dan layanan perizinan: 14
petugas layanan (contoh): 46
batas tanggapan pengaduan: 3 hari

Gedung kantor modern bertingkat dengan jendela kaca memanjang di tepi halaman rumput

Maklumat pelayanan

Dengan ini kami menyatakan sanggup:

Memberikan pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan.
Tidak meminta dan tidak menerima imbalan dalam bentuk apa pun di luar biaya resmi yang tertulis.
Memberi tahu pemohon bila berkas kurang, pada kesempatan pertama dan secara tertulis.
Menerima sanksi sesuai ketentuan apabila pelayanan tidak sesuai standar.

Ditandatangani Kepala Dinas dan dipasang di ruang tunggu lantai 1 (contoh).

Standar pelayanan

Enam hal yang berhak Anda ketahui sebelum mengurus izin. Rinciannya ada di halaman tiap izin.

Persyaratan: Tertulis di halaman tiap izin dan di papan loket. Petugas tidak meminta dokumen di luar daftar.
Prosedur: Lima tahap yang sama untuk semua izin: diterima, verifikasi berkas, peninjauan teknis, penerbitan, selesai.
Waktu: Standar waktu (contoh) 1–10 hari kerja, dihitung sejak berkas dinyatakan lengkap.
Biaya: Sebagian besar layanan tidak dipungut biaya. Retribusi hanya dibayar di Loket 8 dengan bukti resmi.
Hasil layanan: Dokumen elektronik berkode pindai yang dikirim ke surel pemohon dan dapat dicetak sendiri.
Pengaduan: Ditanggapi paling lambat 3 hari kerja lewat loket, WhatsApp, surel, atau kotak saran.

Pengelola

Nama dan jabatan fiktif; potret berupa ilustrasi.

Drs. Bambang Wiratama, M.Si.

Kepala Dinas

Penanggung jawab seluruh layanan MPP
Ratna Kusumawardani, S.E., M.M.

Sekretaris Dinas

Kepegawaian, keuangan, dan pengaduan
Ir. Hendra Saputra

Kepala Bidang Perizinan Usaha

Izin usaha, gudang, swalayan, pariwisata
Dewi Anggraini, S.T., M.T.

Kepala Bidang Perizinan Bangunan & Reklame

Bangunan, tata ruang, dan reklame
Fajar Nugroho, S.Kom.

Kepala Bidang Data & Sistem Informasi

Permohonan daring dan pelacakan
Siti Rahmawati, S.Sos.

Koordinator Layanan MPP

Loket, antrean, dan jalur prioritas

Lihat juga statistik layanan dan standar tanggapan pengaduan.