Pengaduan & lapor gangguan
Laporkan gangguan fasilitas umum, lihat batas waktu penanganan per kategori, dan pantau papan status.
Form lapor gangguan
Laporan dikirim sebagai pesan WhatsApp berisi kode tiket. Cukup kode unit, tidak perlu nama.
Batas waktu layanan (SLA) per kategori
Jam kerja dihitung pada jam kantor (Sen–Jum 08.00–16.30 · Sab 08.00–12.00). Keamanan ditangani 24 jam.
| Kategori | Contoh gangguan | Respon pertama | Target selesai | Ditangani |
|---|---|---|---|---|
| Lampu jalan | Lampu mati, berkedip, tiang miring | 4 jam kerja | 2 hari kerja | Regu teknik & utilitas |
| Saluran & air bersih | Saluran mampet, genangan, pipa bocor, air keruh | 2 jam kerja | 3 hari kerja | Regu teknik & utilitas |
| Sampah & kebersihan | Sampah tidak terangkut, tumpukan daun, bau | 4 jam kerja | 1 hari kerja | Regu kebersihan & lanskap |
| Keamanan | Orang mencurigakan, parkir menghalangi, portal rusak | 15 menit (24 jam) | Hari yang sama | Pos keamanan induk |
| Fasilitas umum | Kerusakan di clubhouse, kolam, lapangan, taman bermain | 1 hari kerja | 5 hari kerja | Layanan penghuni |
Papan status tiket (contoh)
Diterima: 1Diproses: 3Selesai: 4
Delapan tiket terakhir. Hanya kode unit atau lokasi umum yang ditampilkan, tanpa nama pelapor.
| Kode tiket | Masuk | Kategori | Lokasi & laporan | Status | Catatan petugas |
|---|---|---|---|---|---|
| LG--0742 | , 07.42 | Lampu jalan | Depan unit CB-07Lampu jalan mati sejak semalam | Diterima | Menunggu penjadwalan regu teknik |
| LG--0615 | , 06.15 | Sampah & kebersihan | Cluster Dahlia, jalan D3Sampah belum terangkut pagi ini | Diproses | Armada kedua diberangkatkan |
| LG--1932 | , 19.32 | Keamanan | Gerbang CPalang portal tidak menutup penuh | Diproses | Dijaga manual, teknisi mengganti sensor |
| LG--1010 | , 10.10 | Saluran & air bersih | Depan unit CA-12Saluran depan rumah meluap saat hujan | Diproses | Pengerukan endapan dijadwalkan besok pagi |
| LG--1548 | , 15.48 | Fasilitas umum | Taman bermain pusatRantai ayunan longgar | Selesai | Rantai dan baut diganti |
| LG--0820 | , 08.20 | Saluran & air bersih | Unit CC-04Tekanan air kecil di jam pagi | Selesai | Katup pembagi dibuka ulang, tekanan normal |
| LG--2105 | , 21.05 | Lampu jalan | Boulevard Parahita, tiang 14Lampu berkedip | Selesai | Balast diganti |
| LG--1126 | , 11.26 | Fasilitas umum | Kolam renangKeramik tepi kolam retak | Selesai | Keramik diganti, area dibuka kembali |