Pengaduan warga

Sampaikan keluhan tentang pelayanan, pungutan tidak resmi, atau ketenteraman lingkungan. Setiap pengaduan ditanggapi paling lambat 3 hari kerja.

Formulir pengaduan

Isian disusun menjadi pesan WhatsApp di ponsel Anda. Tidak ada data yang disimpan di situs ini.

Nama (boleh dikosongkan bila ingin anonim)

Kelurahan

Jenis pengaduan

Waktu kejadian (opsional)

Contoh: Selasa pagi sekitar pukul 09.30 di Loket 2.

Uraian pengaduan

Tulis apa yang terjadi, di mana, dan apa yang Anda harapkan. Jangan menuliskan nomor identitas atau kata sandi.

Demo: WhatsApp dibuka tanpa nomor tujuan. Nomor layanan sebenarnya ditampilkan sebagai teks: 0812-0000-4515.

Langkah 1: Pengaduan diterima

Hari yang sama

Petugas mencatat pengaduan dan mengirim nomor tiket lewat WhatsApp atau telepon.
Langkah 2: Diteruskan ke seksi terkait

1 hari kerja

Kepala seksi pelayanan umum meneruskan ke seksi atau kelurahan yang menangani.
Langkah 3: Ditindaklanjuti

Paling lambat 3 hari kerja

Pelapor menerima tanggapan tertulis. Masalah yang butuh waktu lebih lama diberi jadwal penyelesaian.
Langkah 4: Selesai dan dinilai

Setelah tanggapan

Pelapor dapat menyatakan puas atau meminta peninjauan ulang kepada sekretaris kecamatan.

Kotak saran di ruang tunggu, dibuka setiap Jumat.
Telepon (0265) 555-0145 pada jam layanan.
Surel layanan@sukamajutimur.harapanbaru.test.
Kanal pengaduan nasional layanan publik, bila belum puas dengan tanggapan kecamatan.

Identitas pelapor dirahasiakan. Pengaduan tentang pungutan tidak resmi langsung diteruskan kepada camat. Lihat juga maklumat pelayanan.